深圳汽车租赁服务难点与痛点

一、针对用车的实际情况，综合一下难点

1、用户车辆安排，用车时间，用车地址，车辆是否符合用户需求，包括车外观、内饰、车型、年份、司机服务质量、司机综合评分等，特别是时效性，需要在1分钟之内查看这些信息。

2、用户在用车中，用户办事出来，根据车辆位置找车，不会造成下车在东门，用户出来在西门等。

3、用户在用车中，车辆事故与故障等，替换安排的车辆车型、车况、司机服务综合评分等是否满意。时间多久可以到，车辆已经行驶到位置等等。

二、针对于以上几点，我公司做了以下安排。

1、移动互联网技术实现数据时效性。

       （1）快速下单，精确定位：公司自有开发APP《飞卡自由车》，用户可以在手机上快速下单，选择需要的用车时间，地址，车型、车况、司机人员等。

（2）提前预防，保障用车：提前30分钟以上预判车辆是会延迟等，查看车辆是否就位。在用车中查看车辆位置和地点方位。

（3）车辆出发前故障，紧急处理：司机会反馈给调度，调度会及时反馈用户，实现1分钟 APP线上更换，用户需要的车型包括车辆、外观、内饰、新旧、司机等。

（4）车辆使用中故障，紧急处理：用户APP线上选车、换车做到90%以上无差别，用户满意。更可以追踪预判替换车辆到达的时间和车辆行驶线路。

2、组建应急救援小队。

（1）事故及故障事件，我公司维修服务人员在接到甲方支援电话时，会在30 分钟内做出响应，在24小时内保证车辆维修完毕；

（2）48小时内不能检修完毕的，给甲方提供相当档次替换车。

（3）我公司提供本市行政区域内故障、事故的 24 小肘救援服务，并提供 24 小时上门去取车服务。

如下图车辆用户跟踪车辆，实时位置显示